Jak stworzyć personę klienta – krok po kroku (z szablonem)

W poprzednim wpisie tłumaczyłam czym jest persona i dlaczego sprawia, że Twój marketing przestaje być krzyczeniem w pustkę.

Dziś konkrety. Jak ją faktycznie stworzyć. Bez skomplikowanych narzędzi, bez agencji, bez budżetu.

Potrzebujesz notatnika i godziny spokoju. Albo nawet 45 minut. Możesz też pobrać darmowy formularz, który ułatwi Ci proces tworzenia persony.

→ Pobierz bezpłatny PDF, który ułatwi Ci tworzenie persony klienta

---

Zanim zaczniesz – jedna ważna zasada

Persona to nie jest wymyślona postać. To portret narysowany na podstawie prawdziwych ludzi.

Dlatego zanim usiądziesz do szablonu, zbierz materiał. Dosłownie 20-30 minut researchu wystarczy żeby Twoja persona była prawdziwa, a nie życzeniowa.

Skąd brać dane?

Wróć do rozmów z obecnymi lub byłymi klientami. Nie analizuj, po prostu przypomnij sobie co mówili. Jakimi słowami opisywali swój problem? Co ich frustrowało? Co powiedzieli po kilku tygodniach współpracy?

Wejdź na grupy na Facebooku gdzie są Twoi potencjalni klienci. Dla dietetyków sprawdzi się np. grupy dla mam, grup o odchudzaniu, o hashimoto, o sporcie. Poczytaj co ludzie tam pytają. Jakich słów używają. Co ich boli.

Zajrzyj do komentarzy pod postami większych kont w Twojej branży. Co ludzie piszą? Na co reagują emocjonalnie?

Zapisuj wszystko w jednym miejscu. Te sformułowania będą Ci potem potrzebne do pisania postów.

Krok 1 – Wybierz jedną osobę jako punkt wyjścia

Pamiętasz zadanie z poprzedniego wpisu? Pomyśleć o ulubionym kliencie?

Weź tę osobę (oczywiście anonimowo w głowie) i zacznij od niej. Nie musisz jej „wymyślać”, ona już istnieje. Teraz tylko ją opisujesz.

Jeśli nie masz jeszcze klientów – pomyśl o sobie sprzed kilku lat, albo o kimś bliskim komu chciałabyś pomóc.

Krok 2 – Odpowiedz na pytania

Oto pytania które musisz sobie zadać. Nie musisz odpowiadać na wszystkie, ale im więcej dasz odpowiedzi, tym opis Twojej persony będzie dokładniejszy.

PODSTAWY

• Jak ma na imię? (nadaj jej imię; być może wydaje się to głupie, ale robi mega robotę)
• Ile ma lat?
• Czym się zajmuje zawodowo?
• Jak wygląda jej/jego typowy dzień?

SYTUACJA ŻYCIOWA

• Ma rodzinę, dzieci?
• Jakie ma obowiązki poza pracą?
• Ile ma czasu dla siebie?

GŁÓWNY PROBLEM który ją do Ciebie przyciąga

• Z czym się zmaga? (konkretnie, nie ogólnie)
• Od jak dawna to trwa?
• Co już próbowała zrobić żeby to naprawić?
• Dlaczego tamte sposoby nie zadziałały?

To jest najważniejsza część. Im bardziej konkretna – tym lepsza.

To nie jest dobra odpowiedź: „chce schudnąć”.

Dobry przykład odpowiedzi: „chce schudnąć 6 kilgramów przed weselem za 3 miesiące, próbowała już keto i IF, obie diety rzuciła po 2 tygodniach bo nie wytrzymała ograniczeń. Teraz boi się, że znowu się nie uda i wstydzi się przyznać do swoich niepowodzeń”

CZEGO SIĘ BOI

• Jakie ma obawy przed skorzystaniem z Twojej pomocy?
• Czego się boi w związku ze swoją sytuacją?
• Co powstrzymuje ją przed podjęciem decyzji?

CZEGO TAK NAPRAWDĘ CHCE

Tu ważna rzecz – są dwa poziomy.

Poziom pierwszy to cel zewnętrzny. „Chcę schudnąć 6 kilogramów.”

Poziom drugi to cel emocjonalny. „Chcę czuć się pewnie na tym weselu. Chcę przestać chować się na zdjęciach. Chcę żeby mąż znowu patrzył na mnie jak kiedyś.”

Ten drugi poziom to jest złoto. Bo to właśnie do niego mówisz w swoich postach.

GDZIE JEST W INTERNECIE

• Z jakich social mediów korzysta?
• Jakie konta obserwuje?
• Gdzie szuka informacji? (Instagram, YouTube, Google, grupy FB?)

Krok 3 – Zapisz to jako opis, nie formularz

Masz wypełnione odpowiedzi? Teraz napisz to jako kilka zdań – jakbyś opisywała koleżance kogo obsługujesz.

Przykład:

„Moja główna persona to Kasia, 36 lat, pracuje jako nauczycielka, ma dwójkę dzieci. Wraca po urlopie macierzyńskim i chce odzyskać formę sprzed ciąży. Próbowała już kilku diet z internetu, żadna nie zadziałała dłużej niż miesiąc. Jest zmęczona i trochę nieufna, boi się że znowu straci motywację. Tak naprawdę chce czuć się sobą, nie tylko „szczupłą”. Szuka kogoś kto jej pomoże, ale bez drastycznych ograniczeń bo musi jeszcze gotować dla całej rodziny. Jest na Instagramie, ogląda Reels, szuka tam inspiracji i porad. Nie ma czasu na długie czytanie.”

Jeden akapit. I od razu wiesz do kogo piszesz.

Krok 4 – Sprawdź czy persona jest prawdziwa

Mały test.

Pokaż opis swojej persony komuś kto zna Twoich klientów – albo jest z tej grupy. Zapytaj: „Czy to brzmi jak prawdziwa osoba?”

Jeśli usłyszysz „tak, znam takie kobiety” – dobrze. Jeśli usłyszysz „hmm, nie do końca” – wróć do kroku z researchu i posłuchaj jeszcze raz co mówią prawdziwi ludzie.

Co z tym teraz zrobić?

Wydrukuj. Albo wklej do notatnika i trzymaj pod ręką.

Następnym razem kiedy siądziesz do pisania posta – zanim zaczniesz, przeczytaj ten opis. Napisz do tej jednej osoby, nie do wszystkich.

Poczujesz różnicę już po kilku postach. Zaczniesz dostawać komentarze w stylu „ale to o mnie!”. A to jest dokładnie to o co chodzi.

---

Jeśli chcesz – w kolejnym wpisie pokażę Ci jak personę zastosować w praktyce: jak pisać posty tak żeby trafiały dokładnie w serce Twojego idealnego klienta. Krok po kroku, z przykładami.

A w jeszcze kolejnych wpisach powiem Ci jak wykorzystać personę w narzędziach AI.