Piszesz posty do wszystkich i nie trafiasz do nikogo? To klasyczny błąd który robi prawie każdy na początku. W tym wpisie tłumaczę czym jest persona, dlaczego jest taka ważna i jak zacząć ją tworzyć.
Masz konto na Instagramie, piszesz posty, wrzucasz zdjęcia posiłków. I nic. Parę lajków od znajomych, zero zapytań o konsultację.
Albo odwrotnie – masz newsletter, ale nikt go nie czyta. Masz ofertę, ale nie konwertuje. Masz content, ale nie przyciąga właściwych ludzi.
Brzmi znajomo?
Przez pierwsze dwa lata prowadzenia marketingu robiłam dokładnie to samo. Pisałam do „wszystkich”. I właśnie dlatego nie pisałam do nikogo.
Zmiana przyszła w momencie, kiedy usiadłam i odpowiedziałam sobie na jedno pytanie: do kogo tak naprawdę mówię?
To właśnie jest persona. I zaraz Ci wytłumaczę o co chodzi – bez żargonu i bez marketingowego bełkotu.
Czym Właściwie Jest Persona?
Persona to fikcyjna, ale bardzo konkretna osoba, która reprezentuje Twojego idealnego klienta.
Nie „kobieta 30-50 lat zainteresowana zdrowym odżywianiem”. To jest za ogólne, żeby cokolwiek z tym zrobić.
Persona to Kasia, 34 lata, mama dwójki dzieci, wraca do pracy po urlopie macierzyńskim, chce schudnąć 8 kilogramów przed weselem siostry, ale nie ma czasu gotować osobnych obiadów dla całej rodziny. Próbowała już trzech diet, które znalazła na TikToku. Żadna nie zadziałała długoterminowo. Jest zmęczona i trochę nieufna, boi się, że kolejny plan też się nie uda.
Czujesz różnicę? W pierwszym przypadku widzisz grupę. W drugim – człowieka.
Dlaczego To Nie Jest „Wymyślanie Na Siłę”?
Wiem co teraz myślisz. „Ale ja obsługuję różnych klientów. Mam i mamę po czterdziestce i studenta sportowca i panią przed menopauzą.”
To prawda. Ale kiedy piszesz post, to piszesz go w jednej chwili, do jednej osoby. Twój mózg i tak sobie wyobraża kogoś konkretnego – świadomie albo nie.
Persona to po prostu robienie tego świadomie.
I nie chodzi o to, żeby odrzucać wszystkich innych klientów. Chodzi o to, żeby Twój komunikat był na tyle precyzyjny, żeby konkretna osoba czuła: „hej, ona pisze o mnie.”
Bo właśnie to sprawia, że ludzie czytają do końca. I piszą do Ciebie w DM.
Co Persona Daje Ci W Praktyce?
Kilka konkretnych rzeczy, które od razu poczujesz w codziennej pracy.
1. Wiesz co pisać.
Kiedy wiesz, że Twój idealny klient to mama dwójki dzieci, która jest przemęczona, nie ma czasu na gotowanie i ma za sobą kilka prób odchudzania na dietach z internetu – to nagle wiesz dokładnie co publikować. Piszesz o rozwiązaniach jej konkretnych problemów, nie o „zdrowym trybie życia w ogóle”.
2. Twoje treści zaczynają brzmieć jak dla kogoś, nie dla wszystkich.
Posty które są skierowane do wszystkich, nie trafiają do nikogo. To stare marketingowe powiedzenie, ale jest w nim sporo prawdy. Kiedy piszesz „hej mamo, wiem że o 6 rano nie masz siły wymyślać co zjeść” – mama poczuje, że to do niej. I zostanie dłużej na Twoim profilu.
3. Łatwiej tworzysz ofertę.
Kiedy wiesz z jakimi problemami zmaga się Twój klient, możesz zbudować pakiet który dokładnie te problemy rozwiązuje. Zamiast sprzedawać „dietę”, sprzedajesz „plan dla zapracowanych rodziców który można wdrożyć bez gotowania osobnych posiłków”.
Widzisz jak bardzo konkretnie to brzmi? To robi różnicę.
4. Twoje reklamy (jeśli je kiedyś puszczasz) kosztują mniej.
Im bardziej trafisz z komunikatem w konkretną osobę, tym lepiej działa reklama. Ale to temat na inny wpis.
Skąd Wziąć Wiedzę Do Stworzenia Persony?
Tu jest sedno, które większość pomija.
Persony nie wymyślasz przy biurku. Persony odkrywasz.
Twoi dotychczasowi klienci – to jest najlepsza kopalnia wiedzy. Co ich boli? Czego się bali zanim do Ciebie przyszli? Co powiedzieli po pierwszym miesiącu współpracy?
Komentarze pod postami konkurencji. Sprawdź o co ludzie pytają? Na co narzekają? Jakich słów używają?
Grupy na Facebooku dla Twojej grupy docelowej – śledź co tam piszą. Jakie mają wątpliwości, jakich rad szukają, co ich frustruje.
Twoje własne doświadczenie – jeśli sama byłaś klientką, pacjentem, uczestniczką metamorfozy – pamiętasz jak to wyglądało od środka. To jest bezcenne.
Persona to nie jest wytwór wyobraźni. To portret narysowany na podstawie prawdziwych ludzi.
Jeden Błąd Który Popełnia Prawie Każdy
Tworzenie persony „z głowy” bez żadnych danych.
Siadasz, wymyślasz Kasię, przypisujesz jej cechy które wydają Ci się logiczne. I zaczynasz pod nią pisać.
Problem? Ta Kasia może nie istnieć. Albo istnieje, ale Twoje założenia co do jej problemów są zupełnie chybione.
Dlatego zawsze, absolutnie zawsze – zanim zaczniesz budować personę – rozmawiaj z ludźmi. Zapytaj obecnych klientów. Zajrzyj na fora, grupy, do komentarzy. Posłuchaj co mówią wprost.
Dobra persona to taka, w której czytająca osoba rozpoznaje siebie.
Jedna Persona Czy Kilka?
Możesz mieć więcej niż jedną personę, szczególnie jeśli masz różne usługi albo różne segmenty klientów.
Ale zacznij od jednej. Najważniejszej. Tej osoby, z którą najbardziej lubisz pracować, która daje Ci najwięcej satysfakcji i której czujesz, że możesz naprawdę dużo dać.
Jedną personę możesz obsłużyć dobrze. Pięcioma naraz się rozproszysz.
W kolejnym wpisie pokażę Ci krok po kroku jak taką personę stworzyć, łącznie z pytaniami które musisz sobie zadać i gotowym szablonem do wypełnienia.
Na razie zacznij od jednego zadania.
Pomyśl o swoim ulubionym kliencie – tym z którym współpraca szła Ci najlepiej, który był najbardziej zaangażowany, który osiągnął efekty. Zapisz 3 rzeczy: czym się zajmuje, z jakim głównym problemem do Ciebie przyszedł i czego tak naprawdę szukał (nie tylko „chciał schudnąć” – ale dlaczego, co za tym stało).
To jest punkt wyjścia do Twojej persony. I to wystarczy na dziś 🙂
